Eine Bestellung versenden

Einen Kurier buchen, die Unterlagen drucken, das Paket verfolgen — und was passiert, wenn die Zustellung fehlschlägt. All das befindet sich in der Karte Versand & Fulfillment auf der Bestellseite.

Wie Sie Versanddienstleister überhaupt erst einrichten, wird in Versand beschrieben.

Die drei Status einer Bestellung

Die Bestellseite zeigt mehrere Status an, und sie bedeuten unterschiedliche Dinge. Das führt oft zu Verwirrung.

• Lieferstatus — wo sich das Paket befindet: Ausstehend, In Bearbeitung, Versendet, In Zustellung, Zugestellt, RTO. Diesen steuern Sie, und diesen aktualisieren die Kuriere.
• Zahlungsstatus — Bezahlt, Ausstehend oder Fehlgeschlagen.
• Bestell-Banner — ein farbiges Banner erscheint, wenn der Kunde die Bestellung storniert oder teilweise zurückgegeben hat.

Wenn Sie eine Bestellung als Zugestellt markieren, wird auch das Zustelldatum erfasst, und dieses Datum startet das Rückgabefenster des Kunden. Es wird nur einmal erfasst und nie überschrieben — ein erneutes Speichern von „Zugestellt" verlängert oder startet das Rückgaberecht eines Kunden also nicht neu.

Eine Sendung buchen

1. Öffnen Sie die Bestellung und suchen Sie Versand & Fulfillment.
2. Klicken Sie auf Sendung erstellen. Tarife werden von jedem von Ihnen konfigurierten Versanddienstleister abgerufen.
3. Wählen Sie einen Service aus der Liste. Jede Zeile zeigt den Service, den Preis und die voraussichtliche Zustellung und kann markiert sein mit:
   • Wahl des Kunden — die Option, die der Kunde beim Bezahlvorgang gewählt hat
   • Günstigste — der niedrigste verfügbare Preis
   • Nur Angebot — dieser Dienstleister kann ein Angebot machen, aber hier nicht gebucht werden
4. Prüfen Sie den Abholort, der unter der Liste angezeigt wird.
5. Klicken Sie auf Mit <carrier> buchen.

Die Schaltfläche Sendung erstellen wird ausgeblendet, sobald eine Sendung existiert, und ist deaktiviert, wenn die Bestellung storniert oder bereits versendet, in Zustellung, zugestellt oder RTO ist — einen Kurier für Ware zu buchen, die bereits unterwegs ist, ist verschwendetes Geld.

Was die Bestellung enthalten muss

Die Buchung schlägt fehl, wenn die Bestellung nicht all dies enthält:

• Name des Kunden
• Telefonnummer des Kunden — Versanddienstleister verlangen sie
• Eine Straßenadresse
• Eine gültige 6-stellige Postleitzahl (Pincode) (fehlende Stadt/Bundesstaat werden daraus ermittelt)

Eine Nachnahme-Bestellung mit einem Gesamtbetrag von null wird abgelehnt — sie würde dem Kurier mitteilen, nichts einzuziehen.

Was bei erfolgreicher Buchung automatisch passiert

• Der Frachtbrief (AWB) — die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters für das Paket — erscheint mit einer Kopierschaltfläche.
• Der Lieferstatus wechselt zu In Bearbeitung, falls er noch nicht gestartet war.
• Der Kunde erhält automatisch eine „Versandbereit"-Benachrichtigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer und Link.
• Bei Shiprocket wird die Kurierabholung automatisch geplant.

Sie können eine Bestellung nicht doppelt buchen. Wenn zwei Personen gleichzeitig klicken, erhält die zweite die Meldung „Für diese Bestellung wurde soeben durch eine andere Anfrage eine Sendung gebucht."

Dokumente

Nach der Buchung bietet die Zeile Dokumente:

Dokument	Verfügbar für	Wofür es dient
Versandetikett	Beide Dienstleister	Drucken und auf das Paket kleben
Manifest	Nur Shiprocket	Das Übergabeblatt, das der abholende Kurier unterschreibt
Steuerrechnung	Immer	Ihre eigene Rechnung für den Kunden
Dienstleister-Rechnung	Nur Shiprocket	Das eigene Abrechnungsdokument des Versanddienstleisters

Delhivery benötigt kein Manifest von Ihnen — es wird bei der Abholung auf deren Seite erstellt. Drucken Sie das Etikett und übergeben Sie das Paket.

Wenn das Manifest „nicht bereit" anzeigt, ist die übliche Ursache, dass für diese Sendung nie eine Abholung geplant wurde. Planen Sie sie in Ihrem Shiprocket-Panel und versuchen Sie es erneut.

Eine Sendung stornieren

Verwenden Sie Sendung stornieren, um eine Buchung beim Versanddienstleister zu annullieren. Sie werden um Bestätigung gebeten, und der Dialog nennt den Frachtbrief.

• Dies ist blockiert, sobald die Bestellung zugestellt ist — verwenden Sie stattdessen den Rückgabeprozess.
• Nach dem Stornieren werden Frachtbrief und Dienstleister gelöscht, und die Karte zeigt „Eine frühere Sendung wurde am <date> storniert."
• Danach können Sie erneut mit einem anderen Dienstleister oder Service buchen.

hinweis

Eine gebuchte Sendung blockiert auch die Stornierung der Bestellung. Wenn ein Kunde stornieren möchte und Sie bereits gebucht haben, stornieren Sie zuerst die Sendung.

Wenn Shiprocket nur halb bucht

Die Shiprocket-Buchung erfolgt in zwei Schritten: Erstellen der Bestellung (kostenlos), dann Zuweisen eines Kuriers (was Ihr Wallet-Guthaben verbraucht). Wenn der zweite Schritt fehlschlägt, sehen Sie eine gelbe Warnung, dass die Shiprocket-Bestellung existiert, aber kein Kurier zugewiesen ist.

Das ist fast immer ein leeres Shiprocket-Wallet. Laden Sie es auf und klicken Sie dann auf Kurierzuweisung wiederholen — die Beschriftung der Schaltfläche ändert sich automatisch entsprechend. Nur der Kurier-Schritt wird wiederholt, sodass Sie keine doppelte Bestellung bei Shiprocket erhalten.

RTO — das Paket kam zurück

RTO bedeutet, dass der Kurier nicht zustellen konnte und das Paket an Sie zurückgesendet hat. Es ist keine Kundenrückgabe; niemand hat darum gebeten. Häufige Ursachen sind eine falsche Adresse, niemand zu Hause nach mehreren Versuchen oder ein Nachnahme-Kunde, der das Paket verweigert.

RTO erscheint entweder automatisch über die Sendungsverfolgung des Dienstleisters, oder Sie können es selbst im Lieferstatus-Dropdown setzen.

Der Lagerbestand wird automatisch wiederhergestellt, wenn eine Bestellung auf RTO geht, und er kann nicht doppelt wiederhergestellt werden.

Geld wird durch RTO nie berührt

Wenn der Kunde online bezahlt hat, müssen Sie ihm selbst eine Rückerstattung leisten — nichts geschieht automatisch. Bei Nachnahme wurde nie Geld eingezogen, es gibt also nichts zu erstatten. Für ein RTO wird auch keine E-Mail an den Kunden gesendet.

Sobald eine Bestellung als RTO markiert ist, ändern Dienstleister-Updates ihren Status nicht mehr.

Automatische Sendungsverfolgungs-Updates

Wenn Sie auf der Seite Versanddienstleister Carrier-Webhooks eingerichtet haben — eine einmalige Aufgabe, bei der Sie eine URL und einen Token in das Panel Ihres Dienstleisters einfügen — aktualisiert sich die Bestellung selbst, während sich das Paket bewegt.

Was der Dienstleister meldet	Was mit Ihrer Bestellung passiert
Abgeholt / unterwegs	Lieferstatus → Versendet
In Zustellung	Lieferstatus → In Zustellung
Zugestellt	Lieferstatus → Zugestellt, Zustelldatum erfasst
Zustellversuch fehlgeschlagen	Markiert, Status unverändert
Rücksendung zum Ursprung	Markiert, Status unverändert
An Sie zurückgesendet	Lieferstatus → RTO, Lagerbestand wiederhergestellt

Wissenswerte Schutzmechanismen:

• Die Sendungsverfolgung bewegt eine Bestellung immer nur vorwärts. Sie setzt einen Status nie zurück.
• Ihre manuelle Wahl gewinnt immer. Wenn Sie einen Status selbst gesetzt haben, überschreiben Dienstleister-Updates ihn nicht — sie zeichnen nur den Sendungsverlauf auf.
• Zugestellt und RTO sind für die Automatisierung endgültig.
• Jeder Scan wird aufgezeichnet, sodass Sie auch dann einen Verlauf haben, wenn sich der Status nicht ändert.

Welche E-Mails der Kunde erhält, und genau wann

E-Mail	Gesendet wenn
Versandbereit	In dem Moment, in dem Ihre Buchung erfolgreich ist und ein Frachtbrief ausgestellt wird
Versendet	Wenn der Kurier das Paket tatsächlich abholt — oder wenn Sie „Versendet" manuell setzen
In Zustellung	Nur wenn Sie es manuell setzen. Dienstleister-Updates senden diese nicht
Zugestellt	Beim Zugestellt-Update des Dienstleisters oder wenn Sie es manuell setzen

Versendet- und Zugestellt-E-Mails werden nur einmal gesendet, egal wie oft der Status angefasst wird.

Wenn Sie eine Sendung stornieren und neu buchen, erhält der Kunde eine neue „Versandbereit"-E-Mail mit der neuen Sendungsverfolgungsnummer. Das ist beabsichtigt.

Unterschiede zwischen den Versanddienstleistern

Nicht jeder Dienstleister kann alles:

• Delhivery und Shiprocket können von der Bestellseite aus gebucht werden — Tarife, Frachtbrief, Etikett, Stornierung und Sendungsverfolgung.
• FedEx, UPS, USPS und DHL können Tarife anbieten, werden aber als Nur Angebot angezeigt und können hier nicht gebucht werden. Buchen Sie sie im eigenen System des Dienstleisters.
• Andere Dienstleister können zu Referenzzwecken konfiguriert werden, bieten aber keine Buchung.

	Delhivery	Shiprocket
Buchung	Ein Schritt, Frachtbrief sofort	Zwei Schritte, Wallet für den zweiten nötig
Angezeigter Kurier	Immer „Delhivery"	Der tatsächliche Kurier, den Shiprocket gewählt hat
Abholung	Auf Lagerebene organisiert	Automatisch pro Sendung geplant
Manifest	Nicht nötig — bei Abholung erledigt	Unter Dokumente herunterladen
Neubuchung nach Storno	Normal	Bucht unter einer leicht abweichenden Referenz

Shiprocket hat keinen Testmodus

Es gibt keine Shiprocket-Sandbox. Jede Shiprocket-Buchung ist echt und verbraucht echtes Geld aus Ihrem Wallet. Delhivery hat eine Staging-Umgebung, die über das Produktions-Flag beim Anbieter gesteuert wird.

Häufige Fragen

„Keine Versandtarife für dieses Ziel verfügbar." Keine Versandzone deckt diese Adresse ab, und kein Dienstleister mit Live-Tarifen konnte ein Angebot machen. Prüfen Sie Ihre Zonen und Anbieter unter den Versandeinstellungen.

„Kein buchbarer Versandanbieter ist aktiv." Sie haben keinen aktiven Delhivery- oder Shiprocket-Anbieter. Die anderen Dienstleister können von hier aus nicht gebucht werden.

Eine Warnung sagt, dass kein Abholort festgelegt ist. Fügen Sie diesem Anbieter auf der Seite Versanddienstleister den Abholort oder Lagernamen hinzu. Shiprocket greift auf die primäre Abholadresse Ihres Kontos zurück.

„Bestellung hat keine Kundentelefonnummer" oder „Keine 6-stellige Postleitzahl gefunden." Die Lieferdetails der Bestellung sind unvollständig. Korrigieren Sie die Adresse des Kunden und buchen Sie dann.

„Etikett noch nicht bereit. Versuchen Sie es in einer Minute erneut." Der Dienstleister hat es noch nicht erstellt. Warten Sie und versuchen Sie es erneut.

Delhivery sagt, es stellt keine Dienstleister-Rechnungen oder Manifeste aus. Das ist zu erwarten, kein Fehler. Verwenden Sie Ihre eigene Steuerrechnung und übergeben Sie das Paket nur mit dem Etikett.

„Der Anbieter, der diese Sendung gebucht hat, ist nicht mehr konfiguriert." Der Dienstleister wurde gelöscht, nachdem diese Sendung gebucht wurde. Etiketten, Manifeste und Stornierung benötigen alle diese Zugangsdaten — fügen Sie den Anbieter erneut hinzu.

Sendungsverfolgungs-Updates kommen nie an. Der Webhook-Token ist falsch oder fehlt im Panel des Dienstleisters. Kopieren Sie die URL und den Token erneut von der Seite Versanddienstleister. Diese Seite zeigt auch, wann der letzte Webhook empfangen wurde.

Sendungsverfolgungs-Scans kommen an, aber der Status bewegt sich nicht. Entweder haben Sie den Status manuell gesetzt und Ihr Wert hat Vorrang, oder die Bestellung hat bereits Zugestellt oder RTO erreicht.

Kann ich eine Bestellung vom Dashboard aus stornieren? Es gibt derzeit keine Storno-Schaltfläche auf der Bestellseite. Kunden stornieren über ihre eigene Bestellseite, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Siehe Bestellungen, um zu erfahren, was mit dem Geld passiert.