Ecomplify peut envoyer des e-mails automatiques à votre place — des confirmations de commande à vos clients et des récapitulatifs quotidiens pour vous. Deux pages contrôlent cela : Paramètres du fournisseur d'e-mail (comment les e-mails sont envoyés) et Modèles d'e-mail (ce que disent les e-mails). Cette page explique les deux.
Quels e-mails ma boutique envoie-t-elle ?
Il existe deux types d'e-mails :
E-mails à vos clients — envoyés via votre propre fournisseur d'e-mail (voir ci-dessous) :
- Commande passée - confirmation lorsqu'un client passe une commande
- Commande expédiée - lorsque vous marquez une commande comme expédiée
- Commande livrée - lorsqu'une commande est livrée
- Commande annulée - lorsqu'une commande est annulée
- Paiement reçu - lorsqu'un paiement est confirmé
- Remboursement traité - lorsque vous traitez un remboursement
- E-mail de bienvenue - accueille les nouveaux clients (désactivé par défaut)
- Réinitialisation du mot de passe - envoie aux clients un lien de réinitialisation
- Panier abandonné - rappelle aux clients les articles laissés dans leur panier (désactivé par défaut)
E-mails qui vous sont destinés (au propriétaire de la boutique) — envoyés par Ecomplify lui-même, depuis [email protected]. Ils fonctionnent sans aucune configuration :
- Récapitulatif quotidien de la boutique - un condensé à 9 h (heure locale de votre boutique) avec les commandes, les nouveaux clients, les messages, les avis et les stocks faibles
- Alerte de stock faible - inclut les produits en stock faible dans le récapitulatif quotidien
Paramètres du fournisseur d'e-mail
Ouvrez Paramètres du fournisseur d'e-mail dans le menu du tableau de bord.
Important : Ecomplify n'envoie pas les e-mails clients à votre place par défaut. Tant que vous n'avez pas connecté votre propre fournisseur d'e-mail ici, les e-mails destinés à vos clients (confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe, etc.) ne sont pas envoyés. Les e-mails qui vous sont destinés (le récapitulatif quotidien) fonctionnent toujours.
Connecter votre fournisseur d'e-mail
- Dans Configuration du fournisseur d'e-mail, ouvrez la liste déroulante Fournisseur d'e-mail.
- Choisissez l'une des options : Amazon SES (vos identifiants), serveur SMTP personnalisé (Gmail, Outlook, etc.), SendGrid, Mailgun, Postmark, SparkPost, Brevo ou Elastic Email.
- Renseignez les champs correspondant à votre fournisseur. Par exemple, SMTP nécessite un hôte, un port, un nom d'utilisateur et un mot de passe ; SendGrid ne nécessite qu'une clé API. Utilisez l'icône en forme d'œil pour afficher ou masquer les valeurs secrètes.
- Sous Identité de l'expéditeur, saisissez votre E-mail d'expéditeur (par exemple
[email protected]) et votre Nom d'expéditeur (le nom de votre boutique). Les clients verront les e-mails provenir de cette adresse. - Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Envoyer un e-mail de test
Testez toujours avant de vous y fier :
- Dans Tester votre configuration d'e-mail, saisissez votre propre adresse e-mail.
- Cliquez sur Envoyer un test.
- Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier de courrier indésirable). Si rien n'arrive, vérifiez à nouveau les identifiants de votre fournisseur.
Activer ou désactiver les notifications par e-mail
Le tableau Notifications par e-mail répertorie chaque événement d'e-mail :
- Utilisez l'interrupteur de la colonne Activé pour activer ou désactiver un événement.
- La colonne Distribution indique le destinataire : « Aux clients — via votre fournisseur » ou « À vous — envoyé par Ecomplify ».
- Pour l'Alerte de stock faible, activez-la et définissez un Seuil de stock — les produits égaux ou inférieurs à ce nombre apparaissent dans votre récapitulatif quotidien.
- Pour le Récapitulatif quotidien de la boutique, vous pouvez saisir une adresse Envoyer à différente. Par défaut, il s'agit de l'e-mail de votre boutique.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres une fois terminé.
Modèles d'e-mail
Ouvrez Modèles d'e-mail dans le menu du tableau de bord pour modifier la formulation et le design de chaque e-mail.
Créer les modèles par défaut
Si la liste est vide :
- Cliquez sur Initialiser les modèles par défaut.
- Un modèle prêt à l'emploi est créé pour chaque événement d'e-mail. Vous pouvez ensuite les modifier.
Modifier un modèle
- Dans la liste de gauche, les modèles sont regroupés par événement (Commande passée, Commande expédiée, etc.). Cliquez sur un groupe pour le déplier ou le replier.
- Cliquez sur un modèle pour l'ouvrir à droite.
- Cliquez sur Modifier.
- Modifiez le Nom du modèle, l'Objet, le Corps HTML (la version mise en forme) ou la version Texte brut.
- Cliquez sur Enregistrer.
Utiliser des variables
Les variables insèrent dans l'e-mail les informations réelles de la commande ou du client, comme le nom du client ou le numéro de commande.
- Consultez le panneau Variables au-dessus de l'éditeur.
- Cliquez sur une variable (par exemple
{{customer_name}}) pour la copier. - Collez-la n'importe où dans l'objet ou le corps. Elle est remplacée par la valeur réelle lors de l'envoi de l'e-mail.
Prévisualiser, cloner, activer et supprimer
- Prévisualiser - cliquez sur Prévisualiser pour voir l'e-mail avec des données d'exemple, sans rien envoyer.
- Cloner - cliquez sur l'icône de copie à côté d'un modèle pour créer votre propre copie modifiable.
- Activer - chaque événement utilise exactement un modèle Actif. Cliquez sur l'icône en forme de cercle à côté d'un modèle pour en faire le modèle actif de son événement.
- Supprimer - ouvrez un modèle personnalisé et cliquez sur Supprimer. Les modèles par défaut ne peuvent pas être supprimés.
Questions fréquentes
Mes clients ne reçoivent pas les e-mails de commande. Pourquoi ? Il est fort probable qu'aucun fournisseur d'e-mail ne soit configuré. Ouvrez les Paramètres du fournisseur d'e-mail — si vous voyez l'avertissement « Aucun fournisseur d'e-mail configuré », connectez un fournisseur et enregistrez. Vérifiez également que l'événement (par exemple Commande passée) est activé.
Dois-je configurer quelque chose pour recevoir mon récapitulatif quotidien ? Non. Le Récapitulatif quotidien de la boutique est envoyé par Ecomplify lui-même. Assurez-vous simplement que l'événement est activé et que l'e-mail de votre boutique est correct.
Puis-je modifier les objets des e-mails ? Oui — les objets font partie de chaque modèle dans Modèles d'e-mail, pas des paramètres du fournisseur.
J'ai modifié un clone mais les clients reçoivent toujours l'ancien e-mail. Modifier un modèle ne l'active pas. Cliquez sur l'icône d'activation pour que votre copie devienne le modèle Actif de cet événement.