Facturation et forfaits

La section Facturation vous permet de gérer votre forfait Ecomplify, de payer vos factures et de recharger vos crédits IA. Ecomplify est gratuit pour toujours — si un essai ou un forfait payant prend fin, votre boutique continue de fonctionner avec le forfait Gratuit. La mise à niveau débloque davantage de fonctionnalités ; rien de ce que vous faites ici ne peut mettre votre boutique hors ligne.

Où trouver la Facturation

Dans la barre latérale du tableau de bord, cliquez sur Facturation. Un sous-menu s'ouvre avec trois pages, également affichées sous forme d'onglets en haut de chaque page :

• Forfait et aperçu - votre forfait actuel et les forfaits vers lesquels vous pouvez évoluer.
• Factures - votre historique de facturation, avec les factures ouvertes que vous pouvez payer directement.
• Crédits IA - votre utilisation de l'IA et vos recharges de crédits.

Seul le propriétaire de la boutique peut ouvrir la Facturation — les membres du personnel la voient verrouillée.

Les forfaits

Ecomplify propose un forfait Gratuit permanent et trois forfaits payants. Chaque niveau supérieur conserve tout ce que contient le forfait inférieur et en ajoute davantage.

• Gratuit - gratuit pour toujours. Boutique en ligne avec SSL gratuit, gestion des produits et des commandes, et notifications par e-mail. Les paiements se font uniquement à la livraison (contre remboursement), et il n'y a pas de domaine personnalisé. Comprend 25 crédits IA par mois et 1 jour d'historique Action Replay.
• Starter - pour les nouvelles boutiques. Ajoute les passerelles de paiement en ligne, un domaine personnalisé, la connexion Google et par OTP pour vos clients, les notifications de mise à jour des commandes, la récupération des paniers abandonnés, les abonnés, la recherche AI Intelli Search, jusqu'à 3 membres d'équipe, 100 crédits IA par mois, 7 jours d'Action Replay et une assistance par e-mail. 0 % de frais de transaction.
• Growth - pour les entreprises en croissance. Ajoute les recommandations de produits, les analyses de recherche, les publications sur les réseaux sociaux, le connecteur IA, les analyses avancées, une boutique multilingue, l'accès à l'API, jusqu'à 10 membres d'équipe, 500 crédits IA par mois, 30 jours d'Action Replay et une assistance prioritaire.
• Pro - pour les vendeurs à fort volume. Tout le contenu de Growth, plus des produits et des membres d'équipe illimités, 2 000 crédits IA par mois, 1 an d'Action Replay, un gestionnaire de compte dédié, des intégrations personnalisées, un SLA de disponibilité de 99,9 % et une assistance téléphonique. Le forfait Pro peut désormais être acheté directement depuis la page Facturation — plus besoin de nous contacter au préalable.

Votre forfait actuel est signalé par un badge vert Forfait actuel. Les pages qui nécessitent un forfait supérieur affichent une invite de mise à niveau indiquant quel forfait les débloque.

L'essai gratuit de 14 jours

Les nouvelles boutiques peuvent démarrer un essai gratuit de 14 jours depuis la carte du forfait Gratuit — aucun paiement requis. Pendant l'essai, vous bénéficiez de l'ensemble complet des fonctionnalités Growth, afin de pouvoir essayer tout ce pour quoi vous paieriez. L'essai ne peut être utilisé qu'une seule fois ; ensuite, son bouton affiche Essai utilisé. À la fin de l'essai, votre boutique passe simplement au forfait Gratuit.

Devise et cycle de facturation

Les prix sont affichés dans la devise correspondant à votre localisation — la page indique, par exemple, « Prix en ₹ INR — selon votre localisation ». Vous ne pouvez pas changer de devise manuellement :

• Inde - prix en INR, payés via Razorpay (UPI, cartes, portefeuilles, services bancaires en ligne).
• Partout ailleurs - prix en USD, payés via PayPal (solde PayPal ou cartes internationales).

Au-dessus des cartes de forfaits, choisissez votre cycle de facturation : Mensuel ou Annuel. L'annuel permet d'économiser environ 17 %, et chaque carte indique exactement combien vous économisez par an. Si une taxe s'applique dans votre pays (par exemple la GST en Inde), la page en précise le taux et elle est ajoutée au moment du paiement — les factures et les reçus affichent la taxe sur une ligne distincte.

S'abonner ou passer à un forfait supérieur

1. Sur la page Forfait et aperçu, cliquez sur le bouton du forfait souhaité (par exemple Passer à Starter).
2. Une fenêtre de paiement s'ouvre et affiche le forfait, le prix, les éventuelles taxes et le total.
3. Facultatif : saisissez un code promo et cliquez sur Appliquer le code promo. La remise apparaît dans le récapitulatif du prix.
4. Les deux moyens de paiement sont affichés sous forme de cartes — Razorpay pour l'INR, PayPal pour l'USD. Celui qui ne correspond pas à votre devise est marqué comme indisponible. Sélectionnez celui qui est disponible.
5. Cliquez sur Payer et effectuez le paiement :
   • Razorpay - une fenêtre de paiement s'ouvre. Payez par UPI, carte, portefeuille ou services bancaires en ligne.
   • PayPal - vous êtes redirigé vers PayPal. Approuvez le paiement là-bas et vous serez ramené au tableau de bord.
6. Un message de réussite s'affiche, et la page se met à jour pour afficher votre nouveau forfait.

Lorsque vous passez d'un forfait payant à un autre, le temps non utilisé restant sur votre forfait actuel est automatiquement crédité sur le nouveau montant, de sorte que vous ne payez jamais deux fois pour la même période.

Si un paiement aboutit mais que la vérification échoue, contactez [email protected].

La carte de votre forfait actuel

En haut de la page Facturation, une carte affiche votre forfait et son statut :

• Forfait [Forfait] - Actif avec la date de renouvellement ou d'expiration et le nombre de jours restants, ainsi qu'un bouton Prolonger le forfait.
• Forfait [Forfait] - Essai actif pendant l'essai, avec la date de fin de l'essai et un bouton Mettre à niveau maintenant.
• Forfait Gratuit - Actif si un essai ou un forfait payant a pris fin — voir Quand un forfait prend fin ci-dessous.

Lorsqu'il reste 7 jours ou moins sur un forfait payant, la carte vous rappelle également que votre facture de renouvellement est prête à être payée.

Prolonger votre forfait

Vous pouvez payer pour prolonger la durée avant l'expiration de votre forfait :

1. Cliquez sur Prolonger le forfait sur la carte du forfait actuel.
2. La fenêtre de paiement s'ouvre avec votre forfait actuel dans la devise correspondant à votre localisation.
3. Appliquez un code promo si vous en avez un, puis cliquez sur Prolonger et effectuez le paiement.

La nouvelle période s'ajoute à votre date de fin actuelle.

Factures

Chaque paiement — achat de forfait, renouvellement, prolongation ou pack de crédits IA — génère une facture. Ouvrez Facturation → Factures pour les voir toutes.

• Filtres : des puces en haut de la page vous permettent d'afficher Toutes les factures, les factures Impayées ou Payées. Une puce récapitulative indique le montant total dû.
• Payer maintenant : les factures ouvertes (impayées) — par exemple votre prochain renouvellement — comportent un bouton Payer maintenant qui vous amène directement au paiement.
• Afficher et imprimer : cliquez sur Afficher sur n'importe quelle facture pour obtenir une copie imprimable indiquant le numéro de facture, les dates, la période de service, les montants, les remises et les taxes.
• Reçus : après le paiement d'une facture, vous recevez également un reçu par e-mail.

Les e-mails de rappel concernant les renouvellements renvoient directement à cette page, afin que vous puissiez payer en quelques clics.

Crédits IA

Les crédits IA servent à payer les générations IA dans le tableau de bord — descriptions de produits, contenu de blog, balises SEO et autres. 1 crédit = 1 génération.

• Chaque forfait comprend une allocation mensuelle : Gratuit 25, Starter 100, Growth 500, Pro 2 000. Les crédits mensuels sont réinitialisés le 1er de chaque mois.
• La page Facturation → Crédits IA indique combien de crédits vous avez utilisés ce mois-ci, votre solde restant, ainsi qu'un historique d'utilisation des 6 derniers mois avec les fonctionnalités que vous avez le plus utilisées.

Acheter des packs de crédits

Si vous êtes à court de crédits avant la fin du mois, achetez un pack de recharge :

1. Sur la page Crédits IA, cliquez sur Acheter des crédits.
2. Choisissez un pack — 200, 500 ou 2 000 crédits. Les prix sont affichés dans votre devise locale.
3. Facultatif : saisissez un code promo et cliquez sur Appliquer. Si le code promo couvre le prix total, les crédits sont ajoutés instantanément sans étape de paiement.
4. Cliquez sur Payer et ajouter les crédits et effectuez le paiement avec Razorpay ou PayPal (selon votre localisation, comme pour les forfaits).

Les crédits achetés n'expirent jamais et ne sont dépensés qu'une fois votre allocation mensuelle épuisée. Chaque achat de pack apparaît également sur votre page Factures avec un reçu.

Expiration du forfait et rappels

Vous n'avez pas besoin de surveiller le calendrier — Ecomplify vous le rappelle :

• 7 jours avant l'expiration d'un forfait payant, une facture de renouvellement est créée et vous recevez un e-mail de rappel. D'autres rappels arrivent 3 jours et 1 jour avant l'expiration.
• Les utilisateurs en période d'essai reçoivent un e-mail d'avertissement 3 jours et 1 jour avant la fin de l'essai.
• Dans le tableau de bord, une bannière apparaît lorsque votre forfait est sur le point d'expirer, et la page Facturation met en évidence la facture de renouvellement.

Le paiement de la facture de renouvellement (depuis le lien de l'e-mail ou la page Factures) maintient votre forfait sans interruption.

Quand un forfait prend fin

Si un essai ou un forfait payant expire, votre boutique n'est pas mise en pause ni mise hors ligne. Elle passe au forfait Gratuit permanent :

• La carte du forfait affiche Forfait Gratuit - Actif, avec une note indiquant quel forfait a pris fin et quand.
• Votre boutique continue de vendre avec le paiement à la livraison et toutes les fonctionnalités essentielles.
• Les fonctionnalités payantes (paiements en ligne, domaine personnalisé, récupération des paniers abandonnés, etc.) sont désactivées jusqu'à votre mise à niveau — vos paramètres sont conservés, de sorte que tout est rétabli lorsque vous le faites.
• Cliquez sur Mettre à niveau le forfait sur la carte pour choisir un forfait et rétablir vos fonctionnalités.

Changer de forfait

• Mise à niveau (par exemple de Starter à Growth) : cliquez sur la carte du forfait supérieur et payez comme d'habitude. Le temps non utilisé de votre forfait actuel est crédité automatiquement.
• Rétrogradation : les forfaits payants inférieurs sont grisés tant que vous êtes sur un forfait supérieur. Contactez l'assistance si vous devez passer à un forfait inférieur. Vous pouvez toujours laisser un forfait expirer pour revenir au forfait Gratuit.
• L'essai gratuit ne peut pas être relancé une fois utilisé — son bouton affiche Essai utilisé.

Questions fréquentes

Où se trouve ma facture ou mon reçu ? Allez dans Facturation → Factures. Chaque achat de forfait et de crédits y est répertorié avec une copie imprimable, et les factures payées vous sont également envoyées par e-mail sous forme de reçus.

Mon code promo indique « Code promo invalide ». Vérifiez l'orthographe et assurez-vous que le code promo s'applique à ce que vous avez sélectionné — certains codes promo ne sont valables que pour certains forfaits ou uniquement pour les packs de crédits IA. Les codes promo sont validés lorsque vous cliquez sur Appliquer le code promo.

J'ai payé avec PayPal mais un message indique que le paiement a été annulé. Ce message apparaît si vous avez fermé ou annulé la page PayPal avant d'approuver. Aucun montant n'a été prélevé — relancez le paiement.

Pourquoi ne puis-je pas choisir ma devise ? La devise est déterminée par votre localisation : INR (via Razorpay) en Inde, USD (via PayPal) partout ailleurs. Cela garantit des prix et des taxes corrects pour votre pays.

Ma boutique sera-t-elle mise hors ligne si je ne renouvelle pas ? Non. Si votre forfait expire, votre boutique continue de fonctionner avec le forfait Gratuit, le paiement à la livraison et les fonctionnalités essentielles. Effectuez une nouvelle mise à niveau quand vous le souhaitez pour rétablir les fonctionnalités payantes.