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弃购购物车挽回

通过自动向未完成结账、将商品留在购物车中的客户发送挽回邮件，找回流失的销售额。

概述​

弃购购物车挽回系统会跟踪已登录客户放弃的购物车，并支持通过自动邮件提醒将他们带回。请从仪表盘侧边栏进入弃购购物车。

工作原理​

  1. 当已登录客户将商品加入购物车但未完成结账时，系统会创建一条弃购购物车记录
  2. 每条弃购购物车记录按买家和店铺去重 — 如果同一客户再次弃购，将更新现有记录
  3. 挽回邮件通过后台 Lambda 处理器自动发送，也可以从仪表盘手动发送
  4. 当客户完成结账后，弃购购物车会自动标记为已挽回
  5. 弃购购物车记录会在 7 天后过期并被自动清理

弃购购物车设置​

在弃购购物车页面的设置标签页中配置挽回系统。

常规设置​

  • 启用/停用 — 打开或关闭整个弃购购物车挽回系统
  • 时区 — 设置店铺的时区用于邮件排程（默认：UTC）
  • 发送时段 — 定义可以发送挽回邮件的时间段（例如上午 9 点到晚上 9 点），避免在不方便的时间发送邮件

邮件延迟​

配置购物车被弃购后每封挽回邮件的发送时间：

邮件默认延迟目的
提醒 11 小时在购物车记忆犹新时进行快速提醒
提醒 224 小时第二天的跟进提醒
最终优惠72 小时最后机会邮件，可选择附带折扣

折扣设置​

  • 在最终邮件中包含折扣 — 切换是否在最后一封提醒邮件中附带折扣码
  • 折扣码 — 要包含的折扣码（例如 COMEBACK10）
  • 折扣百分比 — 折扣的百分比（例如 10%）

购物车列表​

弃购购物车主页面显示所有弃购购物车，并提供筛选选项。

筛选器​

  • 全部 — 查看所有弃购购物车
  • 活跃 — 尚未被挽回且尚未过期的购物车
  • 已挽回 — 客户已完成结账的购物车
  • 已过期 — 超过 7 天过期期限的购物车

购物车详情​

每条弃购购物车记录会显示：

  • 客户邮箱 — 弃购该购物车的客户
  • 客户姓名 — 如果可用
  • 购物车商品 — 留在购物车中的商品及其数量
  • 购物车总额 — 弃购商品的总价值
  • 货币 — 店铺的货币
  • 弃购时间 — 购物车被弃购的时间
  • 已发送挽回邮件数 — 已发送的邮件数量
  • 挽回状态 — 购物车是否已被挽回

操作​

  • 发送挽回邮件 — 手动为特定购物车触发挽回邮件（可在 reminder_1、reminder_2 或 final_offer 邮件类型中选择）
  • 删除 — 删除一条弃购购物车记录

统计数据​

统计标签页提供您的弃购购物车挽回效果概览：

  • 弃购购物车总数 — 所选时段内被弃购的购物车数量
  • 挽回率 — 被成功挽回的弃购购物车百分比
  • 挽回收入 — 已挽回购物车的总价值
  • 已发送邮件数 — 已发送的挽回邮件数量

自动化邮件处理​

在后台，弃购购物车挽回系统使用一个 AWS Lambda 函数（ecomplify_abandoned_cart_processor），它会：

  1. 处理来自 SQS 队列的弃购购物车记录
  2. 根据购物车内容生成带品牌样式的挽回邮件模板
  3. 使用您配置的邮件服务商发送邮件（AWS SES、SMTP、SendGrid 等）
  4. 将所有已发送的邮件记录到 DynamoDB 中以便跟踪
  5. 自动删除已过期的弃购购物车记录

支持的邮件服务商​

挽回邮件可以通过您店铺 SMTP 设置中配置的任意邮件服务商发送：

  • AWS SES — Amazon Simple Email Service
  • SMTP — 任何自定义 SMTP 服务器
  • SendGrid — SendGrid 邮件 API
  • 以及您店铺设置中配置的其他服务商

最佳实践​

  • 启用发送时段，避免在客户所在时区的不便时间发送邮件
  • 从温和的提醒开始 — 第一封邮件应当是简单的提示，而不是咄咄逼人
  • 把折扣留到最后一封邮件 — 仅在最后关头提供折扣，以最大化利润
  • 关注您的挽回率 — 如果挽回率偏低，可以考虑调整邮件发送时间或内容
  • 回顾已过期的购物车 — 它们可以揭示客户弃购的原因和规律