Recuperación de carritos abandonados
Recupere ventas perdidas enviando automáticamente correos de recuperación a los clientes que dejaron artículos en su carrito sin completar el pago.
Descripción general
El sistema de recuperación de carritos abandonados rastrea los carritos que fueron abandonados por clientes con sesión iniciada y permite enviar recordatorios automáticos por correo electrónico para hacerlos volver. Acceda a Carritos abandonados desde la barra lateral del panel.
Cómo funciona
- Cuando un cliente con sesión iniciada agrega artículos a su carrito pero no completa el pago, el sistema crea un registro de carrito abandonado
- Cada carrito abandonado se deduplica por comprador y por tienda: si el mismo cliente vuelve a abandonar, se actualiza el registro existente
- Los correos de recuperación se envían automáticamente mediante un procesador Lambda en segundo plano, o manualmente desde el panel
- Cuando el cliente completa el pago, el carrito abandonado se marca automáticamente como recuperado
- Los registros de carritos abandonados caducan después de 7 días y se eliminan automáticamente
Configuración de carritos abandonados
Configure el sistema de recuperación desde la pestaña Configuración en la página de Carritos abandonados.
Configuración general
- Activar/Desactivar — Active o desactive todo el sistema de recuperación de carritos abandonados
- Zona horaria — Establezca la zona horaria de su tienda para la programación de correos (predeterminado: UTC)
- Ventana de envío — Defina las horas durante las cuales se pueden enviar correos de recuperación (por ejemplo, de 9 AM a 9 PM) para evitar enviar correos en horarios inconvenientes
Retrasos de los correos
Configure cuándo se envía cada correo de recuperación después del abandono del carrito:
| Correo | Retraso predeterminado | Propósito |
|---|---|---|
| Recordatorio 1 | 1 hora | Un aviso rápido mientras el carrito aún está reciente |
| Recordatorio 2 | 24 horas | Recordatorio de seguimiento al día siguiente |
| Oferta final | 72 horas | Correo de última oportunidad, opcionalmente con un descuento |
Configuración de descuentos
- Incluir descuento en el correo final — Active o desactive la inclusión de un código de descuento en el recordatorio final
- Código de descuento — El código a incluir (por ejemplo,
COMEBACK10) - Porcentaje de descuento — El porcentaje de descuento (por ejemplo, 10%)
Lista de carritos
La página principal de Carritos abandonados muestra todos los carritos abandonados con opciones de filtrado.
Filtros
- Todos — Ver todos los carritos abandonados
- Activos — Carritos que no han sido recuperados y aún no han caducado
- Recuperados — Carritos donde el cliente completó el pago
- Caducados — Carritos que superaron la ventana de caducidad de 7 días
Detalles del carrito
Cada registro de carrito abandonado muestra:
- Correo del cliente — El cliente que abandonó el carrito
- Nombre del cliente — Si está disponible
- Artículos del carrito — Productos dejados en el carrito con sus cantidades
- Total del carrito — El valor total de los artículos abandonados
- Moneda — La moneda de la tienda
- Abandonado el — Cuándo se abandonó el carrito
- Correos de recuperación enviados — Número de correos ya enviados
- Estado de recuperación — Si el carrito ha sido recuperado
Acciones
- Enviar correo de recuperación — Active manualmente un correo de recuperación para un carrito específico (elija entre los tipos de correo reminder_1, reminder_2 o final_offer)
- Eliminar — Elimine un registro de carrito abandonado
Estadísticas
La pestaña de Estadísticas ofrece una visión general del rendimiento de su recuperación de carritos abandonados:
- Total de carritos abandonados — Número de carritos abandonados en el período seleccionado
- Tasa de recuperación — Porcentaje de carritos abandonados que fueron recuperados
- Ingresos recuperados — Valor total de los carritos recuperados
- Correos enviados — Número de correos de recuperación enviados
Procesamiento automático de correos
Entre bastidores, el sistema de recuperación de carritos abandonados utiliza una función AWS Lambda (ecomplify_abandoned_cart_processor) que:
- Procesa los registros de carritos abandonados desde una cola SQS
- Genera plantillas de correo de recuperación con la marca de su tienda y el contenido del carrito
- Envía correos usando su proveedor de correo configurado (AWS SES, SMTP, SendGrid y más)
- Registra todos los correos enviados en DynamoDB para su seguimiento
- Elimina automáticamente los registros de carritos abandonados caducados
Proveedores de correo compatibles
Los correos de recuperación se pueden enviar a través de cualquiera de los proveedores de correo configurados en los ajustes SMTP de su tienda:
- AWS SES — Amazon Simple Email Service
- SMTP — Cualquier servidor SMTP personalizado
- SendGrid — API de correo de SendGrid
- Y otros proveedores configurados en los ajustes de su tienda
Buenas prácticas
- Active la ventana de envío para evitar enviar correos en horas inconvenientes en la zona horaria de sus clientes
- Empiece con recordatorios suaves — el primer correo debe ser un aviso simple, no agresivo
- Reserve el descuento para el correo final — ofrezca un descuento solo como último recurso para maximizar los márgenes
- Supervise su tasa de recuperación — si es baja, considere ajustar el momento de envío o el contenido de los correos
- Revise los carritos caducados — pueden revelar patrones sobre por qué los clientes abandonan sus carritos