Privacidad y RGPD
Cada tienda en línea de Ecomplify incluye herramientas de privacidad integradas: un banner de consentimiento de cookies, un seguimiento que respeta las decisiones de los visitantes y páginas de autoservicio donde los clientes pueden descargar o eliminar sus datos. Todo lo que se describe en esta página es automático: funciona en todos los temas sin necesidad de activar nada.
El banner de consentimiento de cookies
La primera vez que alguien visita su tienda en línea, aparece una barra oscura en la parte inferior de la página. Explica que la tienda usa cookies esenciales para funcionar, pide permiso para la analítica (incluidas las repeticiones de sesión) y enlaza a la Política de privacidad de su tienda. El visitante tiene dos opciones:
- Aceptar todo — se permiten la analítica y la repetición de sesión, y comienzan de inmediato.
- Solo esenciales — solo se usan las cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda (inicio de sesión, carrito).
La elección se recuerda durante un año, por lo que los visitantes recurrentes no vuelven a ver el banner. Los visitantes pueden cambiar de opinión en cualquier momento desde la página de privacidad de su tienda.
Hasta que un visitante responda, Ecomplify se comporta como si hubiera elegido Solo esenciales. Nada opcional se ejecuta de forma predeterminada: esto es lo que exige el RGPD.
Qué se bloquea sin consentimiento
Si un visitante elige Solo esenciales (o aún no ha respondido), lo siguiente permanece desactivado:
- Repetición de sesión (Action Replay) — no se realiza ninguna grabación de la sesión de ese visitante. La grabación también permanece desactivada para los visitantes cuyo navegador envía una señal de "No rastrear" (Do Not Track), independientemente del consentimiento. Consulte la guía de Action Replay para saber qué contienen las grabaciones (todo lo que se escribe siempre se enmascara).
- Analítica personal de visitantes — su analítica de tráfico sigue contando la visita, pero solo como datos anónimos y agregados: no se almacena la identidad del visitante y la dirección IP se acorta para que no pueda identificar a una persona.
- Seguimiento de recomendaciones personalizadas — las vistas de productos no se vinculan al cliente con sesión iniciada, por lo que las recomendaciones no se personalizan para él. Los contadores anónimos de vistas de productos siguen funcionando.
- Analítica de búsquedas — los términos de búsqueda y el número de resultados se siguen registrando de forma anónima, pero no se vinculan a la sesión del visitante.
Qué funciona siempre
Elegir Solo esenciales nunca impide comprar. El inicio de sesión, el carrito, el pago y los cobros funcionan con normalidad: solo usan cookies esenciales.
Derechos de datos de los clientes
El RGPD otorga a sus clientes el derecho a ver los datos personales que usted tiene sobre ellos y a que se eliminen. Ecomplify gestiona ambas cosas en modo de autoservicio, directamente en su tienda: los clientes no necesitan escribirle por correo, y usted no necesita hacer nada en el panel.
La página de privacidad del cliente
Los clientes con sesión iniciada pueden visitar /account/privacy en su tienda (por ejemplo, yourstore.com/account/privacy) para gestionar sus datos. La página ofrece tres opciones:
Descargar mis datos
Con un clic se descarga un archivo que contiene todo lo que la tienda guarda sobre el cliente: su perfil (nombre, correo, teléfono), las direcciones guardadas y el historial de pedidos. Esto satisface el "derecho de acceso" del RGPD.
Preferencias de cookies
Un botón que vuelve a abrir el banner de consentimiento de cookies, para que el cliente pueda cambiar entre Aceptar todo y Solo esenciales en cualquier momento.
Eliminar mi cuenta
El cliente marca una casilla de confirmación y hace clic en Eliminar mi cuenta. Esto:
- Elimina permanentemente sus datos personales: nombre, correo, teléfono, contraseña y direcciones guardadas.
- Cierra su sesión en todas partes. No se puede iniciar sesión en la cuenta ni recuperarla, y la dirección de correo no puede volver a registrarse discretamente para reclamar el historial anterior.
- Conserva los registros de pedidos anteriores por razones legales y contables (impuestos, reembolsos, disputas): el RGPD lo permite explícitamente. Los pedidos simplemente dejan de estar conectados a una cuenta utilizable. La página se lo explica al cliente en palabras claras antes de que confirme.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Qué debe hacer usted como comerciante
Las herramientas anteriores funcionan por sí solas, pero vale la pena verificar dos cosas:
- Mantenga actualizada su Política de privacidad. El banner de consentimiento enlaza a la página de Política de privacidad de su tienda. Edítela en Configuración de la tienda > Políticas: debería mencionar que usted usa analítica y grabación de sesiones con el consentimiento del visitante. Consulte Configuración de la tienda.
- Dirija a los clientes a la página de privacidad. Si un cliente le escribe pidiendo sus datos o la eliminación de su cuenta, indíquele que inicie sesión y visite
/account/privacyen su tienda: la exportación y la eliminación allí son completas e instantáneas, sin trabajo manual de su parte.
Preguntas frecuentes
¿Necesito configurar el banner de consentimiento? No. Aparece automáticamente en todas las tiendas y en todos los temas.
¿Los visitantes con "Solo esenciales" perjudicarán mi analítica? Seguirá viéndolos en las cifras de tráfico agregadas; simplemente no obtendrá repeticiones de sesión ni detalles a nivel de persona para esos visitantes.
Un cliente eliminó su cuenta: ¿desaparecen sus pedidos de mi panel? No. Los pedidos se conservan para sus registros; solo se borra el perfil personal del cliente.
¿Puede un cliente deshacer una eliminación? No. La eliminación es permanente: los datos personales desaparecen y no se puede restaurar la cuenta anterior ni volver a iniciar sesión en ella.