تحليلات البحث
افهم كيف يبحث العملاء في متجرك، وحسّن كتالوج منتجاتك بناءً على بيانات بحث حقيقية. انتقل إلى تحليلات البحث من الشريط الجانبي للوحة التحكم.
نظرة عامة
تتتبع تحليلات البحث كل استعلام بحث وكل نقرة في واجهة متجرك، بالاعتماد على OpenSearch. وهي تساعدك على فهم ما يبحث عنه العملاء، وأي عمليات البحث تؤدي إلى الشراء، وأين توجد ثغرات في الكتالوج الخاص بك.
المقاييس الرئيسية
تعرض لوحة النظرة العامة مقاييس الملخص التالية:
| المقياس | الوصف |
|---|---|
| إجمالي عمليات البحث | عدد استعلامات البحث التي أُجريت في الفترة المحددة |
| إجمالي النقرات | عدد المرات التي نقر فيها عميل على إحدى نتائج البحث (مع معدل النقر إلى الظهور الإجمالي) |
| الجلسات الفريدة | عدد الجلسات المميّزة التي أجرت عمليات بحث |
| متوسط النتائج / بحث | متوسط عدد المنتجات المعروضة لكل استعلام بحث |
| بدون نتائج | عدد عمليات البحث التي لم تُرجع أي نتائج، ونسبتها من إجمالي عمليات البحث |
مخططات الاتجاه المصغّرة
تتضمن كل بطاقة مقياس مخططًا مصغّرًا (sparkline) — وهو رسم بياني صغير يُظهر تغيّر ذلك المقياس عبر النطاق الزمني المحدد. يتيح لك ذلك قراءة كل إحصائية بطريقتين في لمحة واحدة: الرقم نفسه، وما إذا كان في ارتفاع أو انخفاض.
- في عرض آخر 24 ساعة، يعرض المخطط المصغّر نقطة واحدة لكل ساعة
- في عروض 7 و30 و90 يومًا، يعرض نقطة واحدة لكل يوم
- مرّر المؤشر فوق المخطط المصغّر لرؤية القيمة الدقيقة عند كل نقطة
- تظهر فترات الهدوء كقيمة صفرية بدلاً من الاختفاء، بحيث تكون فجوات النشاط مرئية
النطاق الزمني
يمكنك تصفية التحليلات حسب الفترة الزمنية:
- آخر 24 ساعة (1d)
- آخر 7 أيام (7d) — الافتراضي
- آخر 30 يومًا (30d)
- آخر 90 يومًا (90d)
نشاط البحث عبر الزمن
أسفل بطاقات المقاييس، يرسم مخطط نشاط البحث عبر الزمن كلاً من عمليات البحث والنقرات كخطين عبر النطاق الزمني المحدد. وهي نفس بيانات المخططات المصغّرة، لكن بحجم كامل حتى تتمكن من مقارنة الاتجاهين مباشرة:
- تحرّك الخطين معًا يعني أن المتسوقين يجدون النتائج وينقرون عليها
- ارتفاع عمليات البحث مع بقاء النقرات ثابتة يشير إلى أن النتائج ليست ذات صلة كافية
- رصْد الارتفاعات المفاجئة الناتجة عن الحملات أو حركة المرور الموسمية أو فترات الهدوء
مخططات مصطلحات البحث
يعرض مخططان شريطيان متجاوران أهم مصطلحات البحث لديك (حتى 8 مصطلحات):
- عمليات البحث حسب المصطلح — عدد مرات البحث عن كل مصطلح من مصطلحاتك الأعلى، لترى حجم الطلب في لمحة
- معدل النقر حسب المصطلح — معدل النقر إلى الظهور لكل مصطلح من تلك المصطلحات نفسها، لترى مدى نجاح كل بحث في التحوّل إلى اهتمام
المصطلح الذي يحظى بالكثير من عمليات البحث لكن بشريط منخفض في مخطط معدل النقر هو مرشح رئيسي للاهتمام — فالعملاء يريدونه، لكن نتائجك لا تقنعهم بالنقر.
أهم مصطلحات البحث
قائمة مرتّبة بأكثر استعلامات البحث شيوعًا، تعرض:
- مصطلح البحث — نص الاستعلام
- عدد عمليات البحث — عدد مرات البحث عن هذا المصطلح
- متوسط النتائج — متوسط عدد النتائج المعروضة لهذا المصطلح
- معدل النقر إلى الظهور (CTR) — النسبة المئوية لعمليات البحث التي أدت إلى النقر على منتج
استخدم هذه البيانات من أجل:
- التعرف على منتجاتك وفئاتك الأكثر شيوعًا
- التأكد من أن مصطلحات البحث الأعلى تُرجع نتائج ذات صلة
- اكتشاف فرص لإنشاء منتجات أو مجموعات جديدة
عمليات البحث الفاشلة
تعرض علامة تبويب عمليات البحث الفاشلة استعلامات البحث التي أرجعت صفر نتائج. وهذا أحد أكثر التقارير قابلية للتنفيذ في تحليلات البحث.
يعرض كل بحث فاشل ما يلي:
- مصطلح البحث — ما بحث عنه العميل
- عدد عمليات البحث — عدد مرات البحث عن هذا المصطلح دون نتائج
- آخر بحث — آخر مرة تم فيها البحث عن هذا المصطلح
اتخاذ إجراء بشأن عمليات البحث الفاشلة
- أضف المنتجات المفقودة — إذا كان العملاء يبحثون عن منتجات لا توفرها، ففكّر في إضافتها
- حدّث عناوين المنتجات وأوصافها — تأكد من أن منتجاتك الحالية تستخدم المصطلحات نفسها التي يبحث بها العملاء
- أنشئ مرادفات — إذا كان العملاء يبحثون عن "تي" بينما منتجاتك مُدرجة باسم "تي شيرت"، ففكّر في تحديث البيانات الوصفية للمنتجات
- أنشئ مجموعات — إذا كان مصطلح فئة معيّنة يفشل بشكل متكرر، فأنشئ مجموعة له
معدل النقر إلى الظهور (CTR)
يُحسب معدل النقر إلى الظهور لكل مصطلح بحث كما يلي:
CTR = (Clicks for term / Searches for term) × 100
يشير انخفاض معدل النقر لمصطلح بحث ذي حجم كبير إلى أن نتائج البحث قد لا تكون ذات صلة. فكّر في:
- تحسين صور المنتجات وعناوينها
- تعديل ترتيب المنتجات/مدى صلتها
- إضافة المزيد من المنتجات في تلك الفئة
التفاصيل التقنية
تُخزَّن بيانات تحليلات البحث في فهرس OpenSearch المسمى ecomplify_search_events. تُتتبَّع الأحداث في الوقت الفعلي أثناء تفاعل العملاء مع بحث واجهة المتجر:
- أحداث البحث — تُسجَّل عندما يُرسل عميل استعلام بحث (تشمل نص الاستعلام وعدد النتائج ومعرّف الجلسة)
- أحداث النقر — تُسجَّل عندما ينقر عميل على إحدى نتائج البحث (مرتبطة باستعلام البحث الأصلي)
جميع البيانات محصورة بنطاق كل متجر على حدة، ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل مالك المتجر.